مهارات حل المشكلة

By / 3 أشهر ago / غير مصنف / No Comments
مهارات حل المشكلة

برنامج تدريبي

مهارات حل المشكلات

مقدمة
أهـداف البرنامج التدريبي
مدخل التدريب: KWL
أولاً: المشكلة/ مهارات حل المشكلة
ثانياً: مراحل مهارات حل المشكلات
ثالثاً: تحديد المشكلة
رابعاً: ذكر الفروض أو الحلول للمشكلة
خامساً: العصف الذهني
سادساً: اختبار الفروض أو الحلول للمشكلة
سابعاً: اختيار وتنفيذ استراتيجية الحل

  1. رسم مخطط
  2. استراتيجية وضع قائمة
  3. تقسيم المشكلة إلى أجزائها ثامناً: تعميم النتائج ونقل الخبرة
    تاسعاً: التقويم
    الفصل العاشر
    برنامج تدريبي خاص بمهارات حل المشكلات

مقدمة:

يعترض الفرد في حياته الكثير من المشكلات؛ لذا يسعى دائماً إلى اكتساب المعارف والمهارات والاتجاهات المناسبة التي تمكنه من مواجهة تلك المشكلات، كما تعمل الهيئات والمنظمات بشكل دائم على بناء برامج تنمية مهنية في سبيل تنمية مهارات حل المشكلات.

كما أن تدريب الأفراد على مهارات حل المشكلات يكون عادة بوضع الفرد في مواقف حقيقية تمكنه من ممارسة المهارات بشكل منطقي ومتتابع في حال واجهته مشكلة، وعندما يتقن الفرد المهارات يصبح قادراً على حل مشكلاته بكفاية واقتدار.

أهـداف البرنامج التدريبي:

تعريف مفهوم كل من المشكلة ومهارات حل المشكلات.
تحديد خطوات ومراحل مهارات حل المشكلات.
تقديم وصف كل من خطوات ومراحل مهارات حل المشكلات.
تطبيق استراتيجيات حل المشكلات في مواقف حياتية.
تطبيق كل من العصف الذهني؛ والخارطة الذهنية، والقبعات الست؛ و PMI.
توظيف مهارات حل المشكلات في تنمية مهارات التفكير لدى الأفراد.

مدخل التدريب: توزيع على المشركين ورقة تمثل KWL.

LearnedWant To KnowKnow

ولاً: المشكلة/ مهارات حل المشكلة:

التمهيد للبرنامج التدريبي من خلال: (Starter) بسيط لا يتجاوز الخمس دقائق يتضمن فيلم أو صور أو موقف أو قصة قصيرة، أو حتى سؤال.
· مهمة (1): أ: المشكلة 10 دقائق
عرض السؤال الآتي: ماذا تعني المشكلة بالنسبة لك؟

إعطاء المتدربين الحرية في التعبير عن أرائهم ومعرفتهم حول الموضوع.

بعد المناقشة وسماع أراء الأفراد أو المجموعات، اعرض التعريف التالي للمشكلة:

بناءً على ما سبق، فإنه يمكن تعريف المشكلة بالآتي:

موقف يؤدي إلى الحيرة والتوتر واختلال التوازن المعرفي

لدى الفرد نتيجة وجود صعوبة أو عقبات تحول بينه وبين وصوله إلى هدف معين

· مهمة (1): ب: مهارات حل المشكلة 10 دقائق
عرض السؤال الآتي: ماذا تعني مهارات حل المشكلة بالنسبة لك؟

إعطاء المتدربين الحرية في التعبير عن أرائهم ومعرفتهم حول الموضوع.

بعد المناقشة وسماع أراء الأفراد أو المجموعات، اعرض التعريف التالي لمهارات حل المشكلة:

مما سبق يمكن تعريف مهارة حل المشكلات بالآتي:

عملية يستخدم الفرد فيها ما لديه من معارف مكتسبة وخبرات سـابقة ومهارات من أجل الاستجابة لمتطلبات موقف ليس مألوفاً له، وقد تستند العملية إلى واحد من الأداء العقلي أو المهاري الحركي أو الوجداني أو قد تستند لها مجتمعة معاً.

ثانياً: مراحل مهارات حل المشكلات:

عرض مراحل مهارات حل المشكلات أمام المتدربين كالآتي:

تحديد المشكلة.
ذكر الحلول ( الفروض أو البدائل) الممكنة للمشكلة.
اختبار البدائل أو الحلول.
اختيار وتنفيذ استراتيجية الحل.
تعميم النتائج ( اتخاذ القرار) ونقل الخبرة.

ثالثاً: تحديد المشكلة:

عرض للمتدربين معايير توضح كيفية تحديد المشكلة:

صياغة المشكلة صياغة دقيقة ومحددة، بحيث تتضمن متغيرات الموقف أو القضية بصورة واضحة للفرد.
استخدام كلمات دقيقة وسهلة، ومفهومة لدى الفرد.
تتضمن الصياغة كل العناصر المتضمنة في الموقف.
صياغة المشكلة بصورة محددة وعرضها على الآخرين للحكم على وضوحها.
مناقشة المتدربين المعايير السابقة التي توضح كيفية تحديد المشكلة.

· عرض المثال الآتي الذي يبين كيفية تحديد المشكلة:
مثال: الخوف من الامتحان.

نستطيع تحديد المشكلة من خلال طرح الآتي:

سبب السعي لحل هذه المشكلة بالذات.
طرح جميع المشكلات الفرعية المتعلقة بالمشكلة الرئيسة.
فهم عناصر المشكلة: كالانفعالات والمزاج، والأحاسيس، والسلوك الظاهر، والاستجابات الحركية.
الحالات التي تتبع الخوف من الامتحان مثل قضم الأظافر، وإغلاق العينين.
استكشاف الحلول والمحاولات السابقة لحل المشكلة، مثل مناقشة زملاء سابقين.
تحديد درجة تكرار المشكلة.

رابعاً: ذكر الفروض أو الحلول للمشكلة:

عرض المتغيرات المرتبطة بقدرة الفرد على توليد الحلول:

ترتبط قيمة الحلول التي يتوصل إليها الفرد بقيمة المعرفة والخبرات لديه.
ترتبط بوضوح المخزون المعرفي الذي يسهل استدعاؤه واستخدامه.
مع التنويه إلى أنه: على الفرد أن يتمتع بالمرونة في طرح الحلول ولا يجمد تفكيره عند حلول محددة.

توجيه المتدربين إلى أهمية العصف الذهني في توليد الأفكار.

خامساً: العصف الذهني:

· مهمة (2): مفهوم العصف الذهني 10 دقائق
عرض السؤال الآتي: ماذا تعني العصف الذهني بالنسبة لك؟

إعطاء المتدربين الحرية في التعبير عن أرائهم ومعرفتهم حول الموضوع.

بعد المناقشة وسماع أراء الأفراد أو المجموعات، اعرض التعريف التالي للعصف الذهني:

بناءً على ما سبق فإنه يمكن تعريف العصف الذهني بالآتي:

توليد الأفراد بشكل فردي أو جماعي أكبر عدد ممكن من الأفكار بشكل

عفوي، وتلقائي، وحر، حول قضية أو فكرة أو مشكلة ما، وفى مناخ مفتوح غير نقدي.

عرض للمتدربين شروط العصف الذهني:

زيادة كمية الأفكار المطروحة.
تعميق أفكار الآخرين وتطويرها.
ضرورة تجنب النقد أو التقويم للأفكار المتولدة.
حرية التفكير والترحيب بكل الأفكار مهما يكن نوعها.

مهمة (3): العصف الذهني 30 دقيقة

يعمل المشاركون في مجموعات.
قم ضمن أفراد مجموعتك بعملية عصف ذهني حول الحلول المقترحة لمشكلة التأخير عن الدوام الرسمي من قبل الموظفين. (10 دقائق)
تعرض كل مجموعة أفكارها؛ ليتم مناقشتها مع باقي أفراد المجموعات الأخرى. (20 دقيقة)

سادساً: اختبار الفروض أو الحلول للمشكلة:

عرض للمتدربين معايير اختبار الفروض كالآتي:

اختيار أحد البدائل أو الحلول التي يكون الفرد قد ولّدها سابقاً، ويكون هذا الاختيار على أساس:

قابلية البديل للتحقق.
موازنة الإيجابيات والسلبيات لكل بديل.
إضافة إلى تقويم احتمالية نجاح كل بديل.
صعوبة تطبيق الحلول المقترحة لعدم توافر الإمكانات.

سابعاً: اختيار وتنفيذ استراتيجية الحل.

تقديم للمشاركين في التدريب اختيار وتنفيذ استراتيجية الحل على أنها: خطط عمل لحل المشكلة، وكلما كان انتقاء الاستراتيجية مناسباً ازدادت فرص حل المشكلة للوصول إلى النتيجة المرجوة.

عرض الاستراتيجيات التي سنقوم بالتدرب عليها، وهي:

  1. رسم مخطط :
    عرض للمشاركين في التدريب التعريف الآتي لاستراتيجية رسم المخطط:

رسم مخطط يتناول مشكلة، ويكون المخطط في صورة:

رسوم.
أشكال.
خطوط.

تقديم للمشاركين في التدريب طريقة الخارطة الذهنية في الرسم، كالآتي: طريقة تقوم على ربط المعلومات أو الأفكار بواسطة رسومات وكلمات على شكل خارطة تصل فيما بينها بأسهم ذات دلالة وعلاقة بين هذه المعلومات. كما يدخل في تركيبها الأشكال والصور والألوان.

عرض للمشاركين في التدريب خطوات عمل خارطة ذهنية:

وضع العنوان الرئيس في المركز مع رسم صورة مركزية تعبر عنها.
رسم الفروع الرئيسة أولا، وكتابة عناوينها مع رسم صورة لكل فرع ما أمكن.
رسم فروع المستوى الثاني.
إضافة المستوى الثاني من الأفكار ( بخط واضح )، ورسم رموزها ما أمكن.
إضافة مستوى ثالث أو رابع من المعلومات.
استخدام الألوان في رسم الخارطة الذهنية .
جعل الفروع تتخذ شكل المنحنى بدلا من الخطوط المستقيمة.

مهمة (4): الخارطة الذهنية 40 دقيقة

يعمل المشاركون في مجموعات.
قم ضمن أفراد مجموعتك برسم خارطة ذهنية عند اتخاذ قرار العمل في دولة خليجية. (20 دقائق)
تعرض كل مجموعة رسومها، ليتم مناقشتها مع باقي أفراد المجموعات الأخرى. (20 دقائق)

  1. استراتيجية: وضع قائمة:
    تقديم للمشاركين في التدريب تعريف استراتيجية وضع قائمة: وضع قائمة فيها متغيرات مرتبطة بالمشكلة مثل:

إيجابي وسلبي عن الموضوع،
أو إيجابي وسلبي ومثيرات مرتبطة بالموضوع،
أو مصادر القوة والضعف والتهديدات وغيرها.

تعريف المشاركين في التدريب بطريقة وضع قائمة للأشياء من خلال برنامج معالجة الأفكار PMI

P ((Plus: الأشياء الجيدة عن فكرة ما، لماذا تحبها؟
معرفة الجوانب الإيجابية التي تخص الفكرة المطروحة للنقاش.

M (Minus): أشياء السيئة عن فكرة ما، لماذا لا تحبها؟
معرفة الجوانب السلبية التي تخص الفكرة.

I (Interest): الأشياء التي تجذب الانتباه في الفكرة، ما الذي تجده ممتعا في الفكرة؟ معرفة الجوانب المثيرة والشيقة المتعلقة بالفكرة.

مهمة (5): معالجة الأفكار PMI 40 دقيقة

يعمل المشاركون في مجموعات.
قم ضمن أفراد مجموعتك بتطبيق PMI عند اتخاذ قرار لشراء منزل. (20 دقيقة)
تعرض كل مجموعة قائمتها، ليتم مناقشتها مع باقي أفراد المجموعات الأخرى. (20 دقيقة)

  1. تقسيم المشكلة إلى أجزائها:
    توضيح للمشاركين في التدريب كيفية تجزئة الفرد للمشكلة إلى أجزاء قابلة للتناول والمعالجة. وتقديم القبعات الست من أجل دراسة المشكلة من عدة جوانب. وتعريفها للمتدربين كالآتي:

القبعة البيضاء: المعلومات المتوفرة لدينا ( الحقائق) .
القبعة الحمراء: العواطف والمشاعر.
القبعة السوداء: السلبيات والمخاطر.
القبعة الصفراء: الايجابيات والفوائد.
القبعة الخضراء: الأفكار الجديدة والتفكير الابداعي.
القبعة الزرقاء: التفكير الشمولي والتفكير في التفكير.

مهمة (6): قبعات التفكير الست 40 دقيقة

يعمل المشاركون في مجموعات.
قم ضمن أفراد مجموعتك بتطبيق قبعات التفكير الست عند اتخاذك قرار بشراء سيارة. (10 دقائق)
تعرض كل مجموعة أفكارها، ليتم مناقشتها مع باقي أفراد المجموعات الأخرى. (20 دقائق)

ثامناً: تعميم النتائج ونقل الخبرة:

يصل الفرد إلى مجموعة من النتائج القائمة على الاختبار والتجريب، وبذلك يقوم بتعميم هذه النتيجة على الحالات المشابهة أو القريبة لها في المتغيرات أو المشابهة في العلاقات أو المتضمنة نفس الفروض أو المتغيرات.
انتقال أثر التدرب: تدريب الأفراد على مهارات حل المشكلات في مشكلات حياتية تساعدهم على توظيف ما اكتسبوه عملياً في حل مشكلات جديدة.

تاسعاً: التقويم:

توزيع على المشاركين ورق لاصق ملون من الحجم الصغير. ثم الطلب من المشاركين القيام بالآتي:

قم بكتابة ما تعلمته على البطاقات الخضراء، وقم بوضع علامة من عشرة على ظهر البطاقة الخضراء تمثل تقييمك للورشة.
قم بكتابة ما كنت تود أن تتعلمه ولم تتعلمه على البطاقة الحمراء.

المراجع العربية:

  • قطيط، غسان. (2011). الاستقصاء. الطبعة الأولى، عمان: دار وائل للنشر والتوزيع.
  • قطيط، غسان. (2011). حوسبة التدريس. الطبعة الأولى، عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.
  • قطيط، غسان. (2009). حوسبة التقويم الصفي. الطبعة الأولى، عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.
  • قطيط، غسان. ( 2009). أثر استخدام المختبر الجاف في اكتساب المفاهيم الفيزيائية ومهارات التفكير العليا لدى طلاب المرحلة الأساسية في الأردن. مجلة التربية العلمية، الجمعية المصرية للتربية العلمية.
  • قطيط، غسان. (2008). استراتيجيات تنمية مهارات التفكير العليا. الطبعة الأولى، عمان: دار الثقافة للنشر والتوزيع.
  • قطيط، غسان، وأبورياش، حسين. (2008). حل المشكلات. الطبعة الأولى، عمان: دار وائل للنشر والتوزيع.
  • قطيط، غسان. ( 2007). أثر دمج مهارات التفكير في المحتوى في اكتساب المفاهيم الفيزيائية والاتجاهات العلمية لدى طلاب المرحلة الأساسية في الأردن. مجلة التربية العلمية، الجمعية المصرية للتربية العلمية، 10(4):143-161.
  • قطيط، غسان. ( 2006). أثر معالجة المعلومات والتدريس بطريقتي دورة التعلم وأشكالV في اكتساب المفاهيم الفيزيائية وتنمية عمليات العلم لدى طلاب الصف الأول الثانوي العلمي في الأردن. مجلة القراءة والمعرفة، جامعة عين شمس، مصر، 59:190-213.

tariq

The author didn't add any Information to his profile yet.

جميع الحقوق محفوظة لموقع الدكتور غسان قطيط